電話行銷：也稱“電話營銷”，簡稱“電銷”，就是通過先進的電話技術和計算機技術(包括：數(shù)據庫技術和網絡技術等)，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
在沒有電話機器人之前，銷售員的工作方式是這樣的。每天花80%的時間去打電話，工作的時間非常緊湊，沒有對于的時間去了解意向客戶的需求。
人工銷售的工作量非常大，且大多數(shù)時間還要忍受客戶的拒絕，所以，人工銷售工作起來的狀態(tài)不會太平和。這樣的工作狀態(tài)下，每個人的神經是緊繃的，導致整個公司的工作氛圍是緊張的。在這種環(huán)境下工作時間長了，影響是很大的。
但是隨著人工智能技術的發(fā)展，電話機器人的出現(xiàn)。形成了一種新型的工作模式“AI初訪+人工二次回訪”，也就是說，電話機器人相當于銷售員的第二張嘴，在茫茫人海中尋找意向客戶。
為什么電話機器人能成為銷售員的第二張嘴?
第一，能替代人工坐席海量外呼
電話機器人最主要就是用來打電話的，而且海量并發(fā)，工作效率是人工的6倍。
第二，能精準分類客戶
根據通話的內容，提取關鍵字，將客戶精準分類，分為A-E五種，避免出現(xiàn)人工記錄信息的紕漏。
A類(意向很強)：交互三個場景問題以上并邀約成功。
B類(意向較強)：交互兩個場景問題以上或加微信、發(fā)短信。
C類(意向一般)：交互一個場景問題以上。
D類(無意向)：明確拒絕(不需要，不用)。
E類(空號或者沒有接通)
第三，能將語音轉換成文本
這是一條非常人性化的功能，因為聽語音記錄相對較慢，而轉換成文字后，一目十行，快速便捷的了解客戶信息，方便后期意向客戶的跟進。
第四，穩(wěn)定可控
無需調整情緒，對標準化要求高，有強制要求的任務，電話機器人可以保持穩(wěn)定的服務水平，避免人工不可控制性。
企業(yè)雇傭電話機器人，花更少的錢，雇更少的人，成交更多的訂單。讓電話機器人成為銷售員的第二張嘴，讓員工的效率更高，何樂而不為呢?
